Son günlerde oldukça fazla karşılaştığım bir durumu anlatmak istiyorum .
Okuma-tıklama oranları düşük olsa da bir türlü segmente edilmeyen kampanyaları görmek hayal kırıklığı yaratmıyor değil açıkçası . Oysa ki heryerde Email Marketing ve Best Practice konularında eğitimler ve sunumlar havalarda uçuşuyor .
Gönderilen kampanyalarda hiçbir aktivitesi olmayan benim deyimimle”pasif- aktif” hesaplar vardır. Bu hesaplara her ne kadar emailleriniz ulaşsa da herhangi bir aksiyon vermediklerinden engagementları oldukça düşüktür.Böyle olunca ulaştırılabilirliğe etkileri çok büyüktür .
Pasif-Aktif dediğimiz hesaplar neler olabilir ?
Öncelikle bu hesaplar ;
1-Veritabanına yerleşip unsubscribe(üyelikten çıkmazlar) olmazlar , gelen maillere tepki vermezler .
2- Kullanımda olmayan eski bir email adresidir . Aynı zamanda tehlikeli adreslerdir de ! Bir süre sonra SpamTrap(Tuzak adres) haline dönüşebilir.
3- “Bülten maili almak istiyorum” “checkbox” ı dikkat edilmeden üye olmuş biri olabilir . Junk klasörüne gidiyordur ve siz hergün atıyorsunuzdır .
4- Bilmeden çalışan bir hesap sisteme kaydedilmiştir . Hata almadığınız içinde devamlı gönderim yapıyorsunuzdur .
5- Monoton gönderim yapınız vardır üye bu emailleri almaktan sıkılmış ancak üyeliğinide sonlandırmıyordur. (1.madde ile aynı)
Bu datalar neden kullanılmamalı ?
Başlığımda da dediğim gibi İtibar Önemli !
ISP’ler bu kullanıcıların verdiği tepkileri ölçerek, gönderici olarak IP ve Domain itibarınızı belirlemede kullandıklarını ve çok büyük bir etken olduğunu unutmayın . Başta Gmail olmak üzere engagementınızı ne kadar yüksek tutarsanız ip-domain itibarınız(reputation) o kadar yüksek olur ve inbox a gelirsiniz .
Çözüm olarak neler yapmalıyız ?
– Mutlaka onaylı email (double opt-in) ile üye alımı yapılmalı .
Bu sayede üye olan kişi de bilinçli olarak veritabanınıza girdiğinin ve kampanyalarınızı alacağının farkında olup sizden email bekleyecektir .
– Varolan datanız segmente edilmeli .
– Doğum günü , Sizi Özledik , Sepet hatırlatma gibi kurgular hazırlanarak üyelerin taze ve aktifliğinin korunması amaçlanmalı.
Tabi ki üye kişide heyecan uyandıran indirimlerde (Teşvik(Carrot)) bu kurgularla desteklenmeli . Hiç kimse kuru kuru doğum günü kutlaması sevmez mutlaka hediyeler almak ister.
Dipnot olarak söylemek istiyorum segment olarak sadece Istanbul-Bayanlar şeklinde belirtmek yerine ; ek olarak son 6 ayda sitenize giriş yapmış , kampanyalarınızı okumuş-tıklamış kişileri alarak veya en son 1 sene önce tepki vermemiş kişileri exclude ederek saf güçlü engagement elde edebilirsiniz .
Yazara Soru Sor